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Atendimento ao Cliente: Valor das Pesquisas

O atendimento ao cliente vem sofrendo profundas modificações com o advento dos softwares de automação comercial e da internet. Empresas pequenas, que antes tinham pouquíssimo acesso aos meios de divulgação, devidos aos custos, têm, agora, a internet a custos baixíssimos. Entretanto as empresas precisam fazer muitas adaptações e pesquisas.Leia mais...

Automação Comercial, Varejistas e Novas Realidades dos Negócios
Junto com novas oportunidades para expansão das vendas, a Internet vem mostrando aos varejistas, através da automação comercial, novos caminhos para interagir com os fornecedores, clientes e empregados. A Internet abriu os mercados para uma nova competição, redefinindo as expectativas do cliente e desencadeado uma inundação de informações diferenciadas, obtidas pela automação. No processo, introduziu também uma dura penalidade a qualquer um que continuar acreditando em formas tradicionais, na meta convencional... Leia mais...

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Business Intellligence BI Inteligência nos Negócios - O que é
Business Intelligence, também conhecido pela abreviação BI, ou ainda como Inteligência nos Negócios, abarca um conjunto de processos que tornam o ambiente de negócios mais rico, dinâmico e interessante. Se você gosta do seu negócio, seja ele um pequeno varejo ou uma cadeia de lojas ou uma cadeia de franquias internacionais, ou mesmo uma atividade industrial, precisa conhecer o Business Intelligence e, depois, aplicá-lo.Leia mais...

Controle de Estoque: Coração do Varejo
Um controle de estoque lucrativo é aquele que permite a você colocar à disposição do cliente o produto que ele quer e quando ele quer. Se você consegue isto, e ainda com preço melhor do que a concorrência, deixa o cliente satisfeito e, na próxima compra, ele vai se lembrar da sua loja. Por este motivo, dizemos que o controle do estoque é o coração, ou mais, a alma do varejo. Mas, para conseguir isto, é preciso ter um bom sistema de controle. Leia mais...

Franquia: Visão Geral – Gerenciamento e Controle de Franquias
Uma organização de franquias é, por definição, uma organização extensamente dispersa. Controlar uma operação de franquia proativamente, pensando no custo-benefício, requer solução flexível. Tal flexibilidade deve assegurar aos franqueados a expansão de seus negócios, facilitar o relacionamentos deles com os clientes, identificar as tendências do consumidor, e assim por diante. Leia mais...

Venda Cruzada e Automação
O que é venda cruzada – Venda cruzada é o termo usado para a prática de sugerir produtos ou serviços relacionados a um cliente que está considerando comprar algo. Uma empresa de visão entende o poder da venda cruzada e a reconhece como um componente crítico para promover tanto a retenção do freguês, como o crescimento da renda. Exemplo: O vendedor está efetuando uma venda de sapato e aparece na tela sugestões de meias, cinto ou qualquer outro acessório do gênero. Outro exemplo: Vestido – aparece na tela: sapato, cinto, colar, bolsa, ou qualquer outro acessório que possa combinar com o vestido. Leia mais...

O Detalhe como Estratégia na Análise das Informações das Vendas no Varejo –
Há numerosas estratégias de, eficientemente, se fazer análise das informações geradas nas vendas do varejo. Uma delas é o uso de uma quantidade menor de dados. Menor quantidade de dados significa estrutura mais simples, menor dispêndio de energia e de espaço no disco rígido.Leia mais...

Franquia: Importância do Gerenciamento Centralizado – Uma franquia é um bom negócio, se administrado com eficiência. Franqueados e franqueadores devem estar imbuídos do mesmo espírito de fazer o negócio dar certo, e de compartilharem da sua administração. É comum encontrar-se esses propósitos nas duas partes e assim mesmo a franquia caminhar mal e até acabar. Por que isto acontece? Muitas vezes é pela dificuldade em gerenciar o negócio – não por falta de preparo ... Leia mais...