Business Intelligence, também conhecido pela abreviação BI, ou ainda como Inteligência nos Negócios, abarca um conjunto de processos que tornam o ambiente de negócios mais rico, dinâmico e interessante. Se você gosta do seu negócio, seja ele um pequeno varejo ou uma cadeia de lojas ou uma cadeia de franquias internacionais, ou mesmo uma atividade industrial, precisa conhecer o Business Intelligence e, depois, aplicá-lo. Neste artigo vou mostrar a parte mais simples e didática do assunto para que você, se não o conhece, possa visualizar as potencialidades do seu negócio.

Business Intelligence: O que é – Business Intelligence é um conjunto de processos que você realiza no seu negócio de modo a torná-lo mais eficiente. A eficiência vem do fato de que suas decisões partem de dados que são analisados. Ao invés de decidir por intuição ou pela percepção do que acontece, você passa a decidir baseado em informações, em dados que são colhidos no seu próprio negócio e fora dele. A maioria dos dados é obtida por meio de ferramentas de automação.

Então podemos dizer que Business Intelligence tem algumas características, a saber:

-- É um conjunto de processos. Por exemplo, ter um controle do seu estoque é apenas um dos processos do Business Intelligence. Saber qual fornecedor oferece o melhor preço e as melhores condições de entrega e pagamento para um produto, é outro processo do Business Intelligence. Saber como anda a fidelização de seus clientes é outro processo. Qualquer negócio comporta muitos processos de Business Intelligence.

Business se refere ao estoque, ao fornecedor, aos clientes, nos exemplos citados. Intelligence se refere ao emprego de alguma tecnologia, quase toda da automação, para executar cada processo.

-- Você toma decisões e as coloca em prática – Ao se decidir, por exemplo, pela escolha de um fornecedor, você monitora a evolução. As condições acertadas são atendidas pelo fornecedor? O produto atende a todas as especificações? Os prazos são cumpridos?

Você está monitorando um fornecedor que foi resultado de uma decisão sua. Mas de onde partiu esta decisão?

-- Você efetua análises – Para tomar uma decisão, você efetua análises, você analisa informações. Já se foi o tempo do “achismo” – fazer as coisas porque acha que vai dar certo. Estamos na era da automação. A automação permite que uma montanha de informações seja analisada em segundos e apontem o melhor caminho. Esses dados estão em uma área do seu computador ou do seu servidor, chamada banco de dados, ou em máquinas mais potentes, dependendo do tamanho do negócio.

Você vai analisar as informações para tomar a decisão. O seu programa de automação deve ter todos os passos para analisar as informações que você precisa e lhe dar elementos para a decisão. Contudo, a decisão pode implicar em dados não incluídos no seu banco de dados. Digamos que sua decisão inclua uma propaganda em jornal, televisão ou qualquer outro meio de comunicação, os quais não se acham lá. Você vai recorrer a algum banco de dados auxiliar para obter essas informações e integrá-las às suas e, daí, tomar a decisão que inclua a propaganda. Portanto, cada análise que você faz, desenvolve-se com os dados que você tem ou ajunta aos que você tem.

-- Coleta de dados – A decisão precisa ser tomada a partir de análises das informações, e as informações precisam ser colhidas e armazenadas. Estou colocando em último lugar, apenas para facilitar esta exposição, o que vêm em primeiro: a coleta de dados. Nada acontece se você não tem dados. Portanto, para praticar a Intelligence em seu negócio, a primeira coisa a fazer é colher dados sobre ele. E você tem uma quantidade enorme de dados à sua disposição, acontecendo sob os seus olhos, e muitas vezes sem que você ou qualquer outra pessoa da sua organização os perceba.

Colher dados para o Business Intellligence implica também em programação. Você deve ter no seu programa de automação, partes específicas para colher dados das mais diversas áreas do seu negócio. Para que toda engrenagem funcione, você precisa organizar os dados, e um bom programa os organiza para você. Dados organizados são analisados e as decisões tomadas em seguida.

Se você faz bem a primeira etapa, a coleta dos dados, sua análise será mais correta e sua decisão mais acertada.

Equívoco em relação a Business Intelligence – Acho oportuno esclarecer que nem todo programa que siga as etapas acima (colher dados, analisar, decidir) pode ser enquadrado na significação de Business Intelligence. Por exemplo, um programa que executa apenas controle de estoque não pode ser enquadrado como BI. Entretanto, o controle do estoque pode fazer parte de um programa que executa Business Intelligence. Isto porque o conceito de Business Intelligence engloba muitos processos que lhe darão a firmeza nas decisões em várias áreas do seu negócio.

A expressão Business Intelligence foi cunhada em 1980, e mostrou-se tão adequada para seus propósitos, que se espalhou pelo mundo com as palavras em inglês. Pouca gente fala em Inteligência nos Negócios.

Um bom programa de Business Intelligence é capaz de identificar os muitos dados que sua empresa pode colher, tem habilidades de executar várias análises com os seus dados e apontar cominhos seguros para as decisões. Se você gosta do seu negócio, vai gostar muito mais quando, com um programa desses, for capaz de enxergar as inúmeras possibilidades que ele tem e que você desconhece.

Se automação, programação, informática, são termos que você domina pouco, não desanime. Um bom programa é também um programa amigável, ou seja, é fácil de se trabalhar com ele.

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