Afiliado – Neste site, é qualquer
pessoa que se inscreve no programa de promoção
do software MainRetail. O afiliado coloca um
link em um texto, banner ou qualquer outra imagem em seu site
ou blog; ao clicar, o visitante vai para o site do MainRetail onde
poderá adquirir o software. Quando a compra é efetivada, o afiliado
recebe uma comissão sobre a venda.
Atendimento ao Cliente – Tudo o que se faz para a pessoa que adquire um produto ou serviço.
Atualmente, no mundo globalizado em que vivemos, é fundamental para as empresas o controle dos custos, da qualidade dos produtos ou serviços, e da qualidade no atendimento ao cliente. Os dois primeiros aspectos são de implementação relativamente fácel. Contudo, a qualidade no atendimento ao cliente, que é o diferencial face à concorrência, apresenta um elevado grau de dificuldade. E a razaão está no fato de que a qualidade no atendimento depende de mudança de atitude dos profissionais, em todos os níveis da empresa. Trata-se de uma mudança na cultura da empresa.
Automação – (do inglês Automation). É um sistema automático de controle pelo qual os mecanismos verificam seu próprio funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, sem a necessidade da interferência do homem.
Automação Comercial – É o uso de computadores ou outros dispositivos (como POS, PDV ou PC's) para facilitar os processos comerciais. É aplicada nas mais variadas áreas do comércio. A automação comercial é um dos setores mais promissores para o mercado de tecnologia, já que agilizar vendas, controlar o fluxo de negócios e conhecer bem os clientes é a meta de qualquer organização, independentemente do tamanho da empresa. A automação comercial pode ser considerada o elo de ligação entre a indústria, o comércio e o consumidor final, sendo que o crescimento deste setor tem sido proporcional aos avanços tecnológicos.
Banco de Dados – Banco de dados é um conjunto de nformações inter-relacionadas. A sua
lista de emails se encontra em um pequeno arquivo, o qual é um banco de dados. A sua conta
bancária está no meio de milhares de outras, em algum lugar que é um banco de dados. As páginas do seu site ou do seu blog ou as páginas da internet que você acessa, estão guardadas em algum lugar chamado banco de dados. Pense um pouco e você verá que nos três exemplos existem algumas coisas em comum. Por exemplo, os dados do arquivo onde seus emails estão listados têm coisas em comum, as quais são diferentes dos dados de sua conta bancária. No banco de dados existe uma ordem nas informações que facilita sua manipulação. O tamanho dos bancos de dados é proporcional à quantidade de dados que eles armazenam. O banco de dados de seus emails cabe em um arquivo. Já o dos grandes mecanismos de busca requerem supercomputadores ou milhares de computadores menores interligados.
Não confundir banco de dados com os programas que os manipulam. Por exemplo, para ficarem organizados em certa ordem, são precisos programas que determinam os passos para organizar cada dado que entra. Para relacionar os dados entre eles são precisam outros programas específicos. Quando você faz uma busca na internet, está mobilizando programas que executam certos passos; e este programa precisa estar bem articulado com outros que organizaram os dados e outros ainda que têm a função de liberar os dados.
Cliente – É a pessoa que adquire um produto ou serviço.
Comissão – Porcentagem ou prêmio pago pela venda de mercadoria, realização de um negócio ou prestação de um serviço. Significa, também, valor adicional cobrado na venda de artigos, serviços, operações cambiais ou financeiras.
Contagem de Pessoas (Traffic Count) – É a contagem de pessoas que entram e saem do estabelecimento. É importante
porque dá um dimensionamento do negócio que depende da presença física de clientes ou fregueses. Por essa contagem
pode-se fazer muitas verificações, como por exemplo, se aumentou com uma determinada propaganda, se a taxa de
conversão em vendas é alta ou baixa.
Controle de Estoque – É um sistema de gestão que tem por função, basicamente, o controle de entrada e saída de mercadorias de uma empresa. Inicialmente focado para o mercado lojista, este tipo de software contempla controles de pedidos, estoque, vendas, cadastro de produto, etc.
CRM – CRM é a abreviação da expressão inglesa Customer Relationship Management, que significa, em português, Gestão de Relação com o Cliente (ou gerenciamento da relação com o cliente, em português do Brasil). As definições mais amplas de Customer Relationship Management (CRM) abordam esse tema como uma estratégia de negócios que busca entender e antecipar as necessidades dos clientes, com o objetivo final de tornar possível à empresa identificar tendências e oportunidades de lucro. Isso ocorre por meio de um relacionamento de longo prazo com o cliente e conhecimento crescente do mesmo. Atualmente, reconhece-se que, embora esteja apoiada na Tecnologia de Informação, essa filosofia administrativa é muito mais do que um pacote de software.
Fidelização de Clientes – O mesmo que Marketing de Relacionamento. A fidelização é a conquista da constância do cliente com relação ao uso dos produtos de determinada marca, serviço, loja ou rede de pontos de venda, etc.
Representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes, e os resultados dependem da estratégia de marketing adotada.
Fornecedor – No Direito Brasileiro, e conseqüentemente, no Código de Defesa do Consumidor, é considerado fornecedor toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvam atividades de produção, montagem, transformação, beneficiamento, acondicionamento ou reacondicionamento, renovação ou recondicionamento, criação, construção, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços (bancos, segurados, corretoras, etc.). Isto é todo aquele que, de alguma forma, interfere no produto ou serviço, assumindo sua participação e responsabilidade pelo que fez.
Gerenciamento – Gerenciamento de empresas refere-se a técnicas de gestão, avaliação, e uso das ferramentas respectivas, como software, concebidas para ajudar as empresas na tomada de decisões estratégicas de alto nível.
Handheld – O mesmo que Pocket PC e Palm PC. É um computador de mão que roda uma variante do sistema operativo Windows CE. Tem muitas das capacidades dos PCs portáteis contemporâneos, e estão actualmente disponíveis milhares de aplicações para Pocket PC, muitas das quais gratuitas. Alguns destes dispositivos, equipados com o Microsoft Windows Mobile Phone Edition, também podem funcionar como telemóvel. Os Pocket PCs podem ainda ser usados com muitos outros dispositivos, como receptores de GPS ou leitores de código de barras.
Lucro – É o retorno positivo de um investimento feito por um indíviduo ou uma pessoa nos negócios. É a recompensa pelo risco que o investidor assume ao iniciar um empreendimento.
O lucro pode também ser auferido por uma pessoa jurídica e distribuída a pessoas físicas. Segundo os principios da Economia Aziendal, o lucro pode ser originário do funcionamento (lucro operacional) e do crédito (lucro da gestão econômica).
Palm PC – O mesmo que HandHeld.
Parceiro Comercial – Pessoas ou empresas que se complementam em torno de objetivos comerciais comuns. Entende-se que o comprometimento de empresas com seus parceiros não se limita ao sucesso de cada Projeto, mas se estende ao relacionamento de longo prazo, criando valor para todos os envolvidos.
PDV – O mesmo que ponto de venda.
Ponto de Venda (PDV) – O Caixa (Brasil), o check-out counter, checkstand (USA), ou checkout (Inglaterra) é um balcão numa loja, num supermercado ou uma loja de departamento, onde os artigos escolhidos pelos clientes são colocados e onde será efetuado o pagamento dos mesmos. Os programas de Ponto de Venda evoluíram das caixas registradoras mecânicas da primeira metade do século XX.
Hoje em dia, os sistemas de ponto de venda são controlados por redes sofisticadas e poderosas de computadores. De fato, a maioria dos sistemas de PDV faz muito mais do que funcionar apenas como “ponto de venda”. Mesmo para varejistas menores com 1 ou 2 lojas, há muitos sistemas de PDV disponíveis que incluem o financeiro inteiramente integrado com a gerência de inventário, modulo de compras, gerência da relação de cliente (CRM), serviços de manutenção, aluguel, e módulos de folha de pagamento.
Programa – O mesmo que software.
Programa de Afiliados – Estratégia de web-marketing extremamente eficaz, lançada inicialmente pela Amazon.com e adotada por milhares de comerciantes nos Estados Unidos. A lógica de funcionamento de um programa de afiliados é bem simples. O afiliado indica um visitante para o site do comerciante. Se esse visitante realiza uma compra, é creditada uma comissão na conta do afiliado como pagamento pela indicação. Um software instalado junto ao carrinho de compras é responsável pelo rastreamento do afiliado que fez a indicação, pelo cálculo das comissões devidas e pela geração de relatórios, tanto para o comerciante quanto para o afiliado. O rastreamento é baseado em "cookies" que ficam instalados na máquina do visitante, e que passam a informação de que ele clicou nos links de direcionamento para o site do comerciante.
Propaganda (comunicação) – É a propagação e exaltação de um produto, mercadoria ou serviço. O CENP, Conselho Executivo de Normas Padrão, um dos órgãos que normatiza a atividade publicitária no Brasil, considera publicidade como sinônimo de propaganda. Esta confusão entre os termos propaganda e publicidade no Brasil ocorre por um problema de tradução dos originais de outros idiomas, especificamente os da língua inglesa. As traduções dentro da área de negócios, administração e marketing utilizam propaganda para o termo em inglês advertising e publicidade para o termo em inglês publicity. As traduções dentro da área de comunicação social utilizam propaganda para o termo em inglês publicity e publicidade para o termo em inglês advertising.
Representante Comercial – É o profissional de vendas , atuando como representante autônomo ou como empresa de representação, responsável pelas vendas de equipamentos ou produtos de um fabricante em uma determinada região. Normalmente atuam em um mesmo segmento de negócios (Ex: alimentos, bebidas, calçados, etc.) podendo vender para empresas varejistas, atacadistas, distribuidores, etc. Outros nomes desta profissão: Vendedor independente, Representante de Vendas, Gerente de Conta, Caixeiro-Viajante.
SINTEGRA – É um serviço de intercâmbio de informações sobre operações internas e interestaduais, com mercadorias e serviços, realizadas por contribuintes do ICMS no âmbito dos estados e do Distrito Federal. A Unidade Estadual de Enlace (UEE) é, junto à sua Unidade da Federação, o órgão responsável pela operacionalidade do sistema, bem como pelo atendimento ao contribuinte integrado ao sistema.
Sistema – O mesmo que software.
Sistema Parametrizado – Sistema submetido a parâmetros. Na automação comercial, o sistema é totalmente parametrizado, para evitar duplicidade de informações e propiciar controle automático de entradas pelo administrador. Exemplos:
• Todas as regras utilizadas no sistema são criadas pelo empresário.
• Configuração de Impostos simples e complexo.
• Criar atalhos dos módulos mais utilizados.
• Idiomas (Português, Inglês e Espanhol ) por terminal.
• Módulo de mensagens entre funcionários.
• Permitir ou não, o acesso dos funcionários nos diferentes módulos.
• Criar senhas de acesso para os funcionários.
• Mudar os nomes no Menu, atalho, visualização, cor, logo-tipo, etc
Software – Software, logicial ou programa de computador é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado / informação ou acontecimento.
Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa seqüência de instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante. Tecnicamente, Software também é o nome dado ao conjunto de produtos desenvolvidos durante o Processo de Software, o que inclui não só o programa de computador propriamente dito, mas também manuais, especificações, planos de teste, etc.
Software como Programa de Computador – Um programa de computador é composto por uma sequência de instruções , que é interpretada e executada por um processador ou por uma máquina virtual. Em um programa correto e funcional, essa sequência segue padrões específicos que resultam em um comportamento desejado.
Um programa pode ser executado por qualquer dispositivo capaz de interpretar e executar as instruções de que é formado.
Quando um software está escrito usando instruções que podem ser executadas diretamente por um processador dizemos que está escrito em linguagem de máquina. A execução de um software também pode ser intermediada por um programa interpretador, responsável por interpretar e executar cada uma de suas instruções.
O dispositivo mais conhecido que dispõe de um processador é o computador. Atualmente, com o barateamento dos microprocessadores, existem outras máquinas programáveis, como telefone celular, máquinas de automação industrial, calculadora, etc.
TEF – O mesmo que Transferência Eletrônica de Fundos.
Telemarketing – Termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1.982, e que designa a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um atendimento telefônico comercial ou não padronizado que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.
Na atualidade o telemarketing é, em empresas especializadas, praticado em grandes ambientes denominados callcenters (em português, centrais de atendimento).
Transferência Eletrônica de Fundos – É o uso de computadores e sistemas para facilitar o processo de pagamento de compras de bens e serviços através de cartões de débito, crédito, vouchers, privates labels, viabilizando o processo de liquidação financeira de forma totalmente eletrônica, substituindo definitivamente a emissão de cheques papel ou ordem de pagamento. É largamente aplicada nas mais variadas áreas do comércio.
Venda Cruzada – Venda cruzada é o termo usado para a prática de sugerir produtos ou serviços relacionados a um cliente que está considerando comprar algo.
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